customer တစ္ဦးဆုံးရူံးတဲ့အခါ
Costs Of Losing a customer?
(customer ဆုံးရူံးၿခင္းအတြက္ကုန္က်စရိတ္မ်ား)
customer တစ္ဦးတစ္ေယာက္ဆုံးရူံးတဲ့အခါ company၊ organization အေနနဲ႔အမ်ားၾကီးဆုံရူံးပါတယ္။ဒါေတြအကုန္လုံးကုိေလ့လာၾကည့္ၾကရေအာင္။
အေရးၾကီးတဲ့ customer?
Customer ဆုိတာဟာ…..
(1) Disposable income (ကုန္က်မႈအေပၚသုံးစြဲႏုိင္တဲ့၀င္ေငြရွိတဲ့သူ)
(2) Can make choice (လြတ္လပ္စြာေရြးခ်ယ္ႏုိင္စြမ္းရွိတဲ့သူ) လုိ႔ဆုိပါတယ္။ customer ေတြဟာ “freeman” ေတြၿဖစ္တဲ့အတြက္ကုိယ္ရဲ႕ ကုန္ပစၥည္း (သုိ႔) ၀န္ေဆာင္မႈအေပၚမေက်နပ္တာနဲ႔၊အလုိမက်တာနဲ႔တစ္ၿပိဳင္နက္ကုိယ့္ၿပိဳင္ဘက္ရဲ႕ customer ၿဖစ္သြားမွာၿဖစ္ပါတယ္။
Management Guru တစ္ေယာက္ၿဖစ္တဲ့ Peter f. Drucker က“The sole purpose of a business is to create a customer” “စီးပြားေရးလုပ္ငန္းေတြရဲ႕တစ္ခုတည္းေသာရည္ရြယ္ခ်က္ဟာ customer ရွာေဖြဖန္တီးဖုိ႔ပဲၿဖစ္ပါတယ္” လုိ႔ဆုိပါတယ္။ “without customer there is no business”
Customer မရွိရင္လုပ္ငန္းလည္းမရွိဘူးလုိ႔ရွိပါတယ္။ဒီေလာက္အထိအေရးၾကီးတဲ့ customer ၿဖစ္ပါတယ္။
Customer ဆုံးရူံးသြားတဲ့အခါ……
customer ေတြဟာကုန္ပစၥည္း (သုိ႔) ၀န္ေဆာင္မႈအေပၚမွာသူတုိ႔အရင္ၾကံဴခဲ့ဖူးတဲ့အေတြအၾကံဳေတြ၊သူတုိ႔ရဲ႕ေမွ်ာ္မွန္းခ်က္ေတြ၊ သူတုိ႔ေပးရတာနဲ႔မတန္ဘူးလုိ႔ထင္တဲ့အခါမေက်နပ္တာနဲ႔၊အလုိမက်တာနဲ႔ၿဖစ္ေပၚတတ္ပါတယ္။အဲဒီလုိမေက်နပ္တာနဲ႔၊အလုိမက်မႈေတြၿဖစ္လာတဲ့အခါ company အေနနဲ႔ customer တစ္ေယာက္ဆုံးရူံးသြားၿပီၿဖစ္ပါတယ္။ဆုံးရူံးသြားတဲ့customer ကုိၿပန္လည္ဆြဲေဆာင္ရတာဟာ ရွိၿပီးသား customerကုိေပ်ာ္ေအင္၊ၿမဲေအာင္၊loyal ၿဖစ္ေအာင္ထာားရတာထက္ပုိၿပီးခက္ခဲသလုိအကုန္
အက်လည္းပုိမ်ားပါတယ္။သုေတသနၿပဳခ်က္ေတြအရေတာ့….
(၁)Unhappy customer တစ္ေယာက္ဟာေယဘုယ်အားၿဖင့္သူရဲ႕မေက်နပ္ခ်က္ကုိ ၈ေယာက္ကေန၁၀အထိေၿပာပါတယ္။
(၂)Unhappy customer 91% ဟာအဲဒီ ကုန္ပစၥည္း(သုိ႔)၀န္ေဆာင္မႈ ကုိဘယ္ေတာ့မွေနာက္တစ္ၾကိမ္ၿပန္မ၀ယ္ေတာ့ဘူးတဲ့။
(၃)လက္ရွိ Customer ကုိၿမဲေအာင္ထားရတာဟာ customer အသစ္တစ္ေယာက္ဆြဲေဆာင္ရတဲ့ကုန္က်စရိတ္ထက္ ၅ဆ ပုိသက္သာပါတယ္။
(၄)Customer complaints ေတြကုိအေရးတယူလုိက္လံေၿဖရွင္းေပးႏုိင္ရင္ customer
82 to 95 % က company နဲ႔အတူဆက္လက္တည္ရွိေနမွာၿဖစ္ပါတယ္။
Costs of losing a Customer?
Customer ဆုံးရူံးသြားတဲ့ကုန္က်စရိတ္မ်ားကေတာ့……
 Lose Current dollars (လက္ရွိ၀င္ေငြဆုံးရူံးၿခင္း)
 Lose Current Jobs (လက္ရွိအလုပ္ဆုံးရူံးၿခင္း)
 Lose the reputation (နာမည္ေကင္းၿခင္းဂုဏ္ဆုံးရူံးၿခင္း)
 Lose the future business (အနာဂါတ္စီးပြားေရးလုပ္ငန္းမ်ားဆုံးရူံးၿခင္း) စသည့္ကုန္က်မႈမ်ားပင္ၿဖစ္ပါတယ္။

About kohtet

kohtet kohtet has written 4 post in this Website..