နည္းနည္းေလာက္ေပါက္ကြဲခြင့္ျပဳၾကပါ။ စိတ္ထဲမွာလည္း ေတာ္ေတာ္ေလး မြန္းက်ပ္ေနလို႔ပါ။ ကိုယ့္ကိုကုိယ္လည္း ယံုၾကည္မႈေလ်ာ့သလို ျဖစ္ေနပါတယ္။ အလုပ္အေၾကာင္းေလး ရင္ဖြင့္ပါရေစရွင္။

 

ခရီးသြားလုပ္ငန္းရဲ႔ High Season ကေတာ့ ဧၿပီလ ၃၀ ရက္ေန႔မွာ ကုန္ဆံုးသြားခဲ့ပါၿပီ။ ေမလကေန စက္တင္ဘာလအထိကိုေတာ့ Off Season (တနည္းအားျဖင့္ Low Season) လို႔ သတ္မွတ္ထားတဲ့အတြက္ ဒီလိုမိုးရာသီအစမွာ ခရီးသည္ေတြ ေလ်ာ့နည္းစျပဳလာၿပီ ျဖစ္ပါတယ္။ ဒီေတာ့ ကၽြန္မတုိ႔ ခရီးသြားကုမၸဏီေတြလည္း ကုန္ဆံုးသြားတဲ့ကာလက စာရင္းေတြကိုရွင္း၊ လာမယ့္ ခရီးသြားရာသီအတြက္ ျပင္ဆင္ၾကနဲ႔ ထူးထူးျခားျခား အလုပ္ပါးသြားတယ္ရယ္လို႔ေတာ့ မရွိပါဘူး။ (မိုးတြင္းဧည့္သည္မ်ားတဲ့ တစ္ခ်ိဳ႔ကုမၸဏီေတြကေတာ့ အလုပ္မ်ားေနမယ္လို႔ ထင္ပါတယ္။)

 

ၿပီးခဲ့တဲ့ရာသီတစ္ခုလံုးကို စိတ္ေမာလူေမာနဲ႔ ျဖတ္သန္းခဲ့ၾကရပါတယ္။ အခန္း booking ေတြမရတာ၊ ေလယာဥ္ booking ေတြ မရတာ၊ ရတဲ့အေျခအေနနဲ႔ ဧည့္သည္လိုခ်င္တဲ့ အေနအထားနဲ႔ အဆင္ေျပေအာင္ ညွိေပးရတာ၊ ဟိုေျပာင္းဒီေျပာင္းလုပ္ခ်င္တဲ့ ဧည့္သည္ေတြရဲ႕ ဆႏၵေတြကို အတတ္ႏိုင္ဆံုး အဆင္ေျပေအာင္ လုပ္ေပးရတာ၊ မလုပ္ေပးႏိုင္ရင္လည္း နားလည္ေအာင္ ရွင္းျပရတာ စတဲ့ စိတ္ဖိစီးမႈေတြကိုလည္း ျဖတ္ေက်ာ္ခဲ့ရပါတယ္။ တစ္ခါတစ္ေလဆို ဘယ္ေန႔ဆို departure ထြက္ၿပီဆိုၿပီးေတာင္ ျပန္မယ့္ေန႔ကို ေမွ်ာ္မိပါတယ္။ အဲ့ဒီေလာက္အထိပါ။ ဘာပဲေျပာေျပာ ေနာက္ဆံုးေတာ့ အားလံုးဟာ ၿပီးသြားတာပါပဲ။

 

မၿပီးေသးတာကေတာ့ ဟိုတယ္ေတြနဲ႔ပါ။ မႏွစ္က စၿပီးေတာ့ ျပင္းထန္တဲ့ Policy ေတြနဲ႔ စာခ်ဳပ္ေတြခ်ဳပ္ခဲ့ၾကပါတယ္။ အခန္းမလံုေလာက္တဲ့ ဒီလိုအေျခအေနမ်ိဳးမွာ contract ေပးတာေတာင္ ကံေကာင္းတယ္လို႔ သတ္မွတ္ခဲ့ပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ သူတို႔ရဲ႔ policy ေတြကုိလည္း တတ္ႏိုင္သေလာက္ လိုက္နာခဲ့ပါတယ္။ Deposit ေပးရမယ့္ေန႔မွာ ျဖစ္ေအာင္ ေပးေပးပါတယ္။ Full payment ေပးရမယ့္ရက္မွာ အတိအက် ေငြေခ်ေပးပါတယ္။ ဒါေပမယ့္ မႏွစ္က ဧည့္သည္ရဲ႕ inquiry ေတြနဲ႔၊ အလ်င္လိုတဲ့အေျခအေနေတြၾကားမွာ တစ္ခ်ိဳ႔ policy ေတြကို နားလည္ေအာင္မဖတ္လိုက္မိတဲ့အတြက္ file ေတြကုိ ရွင္းတဲ့အခ်ိန္မွာ ျပႆနာေလးေတြ ႀကံဳရပါတယ္။

 

အဲဒီနားမလည္မႈက အခုထက္ထိရွိေနတုန္းပါပဲ။ နည္းနည္းေလာက္ ေျပာျပခ်င္ပါတယ္။

 

Cancellation Policy-

ဒါကေတာ့ ရွင္းပါတယ္။ သတ္မွတ္ထားတဲ့ရက္မတိုင္ခင္ Cancel လုပ္ရင္ charges မရွိဘူး။ မဟုတ္ရင္ policy အတိုင္း charges ေကာက္မယ္ေပါ့။ အခု contract အသစ္ေတြ ထြက္ေနပါၿပီ။ ဟိုတယ္ေတြရဲ႕ မတူညီတဲ့ Policy အရ အခ်ိဳ႔ဟုိတယ္ေတြက ဧည့္သည္တည္းမယ့္ရက္မတိုင္ခင္ ရက္ (၉၀) မွာ cancel လုပ္ေပးရၿပီး အခ်ိဳ႔ကေတာ့ (၄၅) ရက္၊ ရက္ (၃၀) စသျဖင့္ အမ်ိဳးမ်ိဳး ကြဲျပားသြားပါတယ္။ ဒါေပမယ့္ သူတို႔အမ်ားဆံုးသတ္မွတ္ထားတဲ့ရက္မတိုင္ခင္ cancel လုပ္ရင္ cancellation fees မေပးရဘူးဆိုတာကိုေတာ့ နားလည္ထားပါတယ္။

 

Payment Policy-

ဒါကလည္း ရွင္းပါတယ္။ သတ္မွတ္ထားတဲ့ရက္မွာ သတ္မွတ္ထားတဲ့ စရံေငြ (deposit) ကို ေပးရမယ္။ အဲဒါက ျပန္မအမ္းေငြ (non-refundable) ပါ။ ၿပီးတဲ့အခါ လက္က်န္ေငြကိုေတာ့ တစ္ခ်ိဳ႔ဟိုတယ္ေတြက ဧည့္သည္လာမတည္းခင္မွာ ေပးေခ်ခိုင္းတယ္၊ တစ္ခ်ိဳ႔ကေတာ့ ဧည့္သည္ျပန္သြားမွ ေပးလို႔ရတယ္။ ဒါကလည္း တစ္ဟိုတယ္နဲ႔ တစ္ဟိုတယ္ မတူဘူးေပါ့။ ဒါေတြကိုလည္း ရွင္းရွင္းလင္းလင္း နားလည္ပါတယ္။

 

အဲ.. နားမလည္တာကေတာ့ သူတို႔ႏွစ္ခုၾကားက ျခားနားခ်က္ပါပဲ။ Non-refundable deposit ေပးရတဲ့ရက္က cancellation date ထက္ မ်ားေနတာပါ။ ဥပမာ- ဧည့္သည္မတည္းမီ ရက္ (၆၀) အလိုမွာ deposit ေပးရပါတယ္။ ဒါေပမယ့္ သူတုိ႔ သတ္မွတ္ထားတဲ့ cancellation date က (၄၅) ျဖစ္တဲ့အတြက္ ကၽြန္မတို႔က (၄၅) ရက္မတိုင္မီအတြင္းမွာ booking cancel လုပ္တာ၊ အခန္းအေရအတြက္ေလွ်ာ့တာေတြကို cancellation charges မရွိဘဲ လုပ္ခြင့္ရွိတယ္လုိ႔ နားလည္ပါတယ္။ ဒါေပမယ့္ Payment Policy အရ ေပးထားၿပီးတဲ့ deposit က ျပန္မရေတာ့ပါဘူး။ ဆိုေတာ့ ေနာက္ဆံုးမွာ ရက္ (၆၀) မတိုင္ခင္အထိသာ cancel လုပ္ခြင့္ရတယ္၊ deposit ေပးၿပီးသြားရင္ cancellation policy နဲ႔ မၿငိေသးရင္ေတာင္ cancel လုပ္လို႔ မရေတာ့ဘူးလုိ႔ပဲ မွတ္ထားလိုက္ရပါေတာ့တယ္။

 

အဲဒီလို မတူညီမႈေတြကို နားလည္မႈလြဲၾကတဲ့ ကၽြန္မတို႔ေတြက ၿပီးခဲ့တဲ့ရာသီမွာ အခက္အခဲေတြနဲ႔ ခဏခဏေတြ႔ရပါတယ္။ cancelleation policy ကိုပဲ ၾကည့္လိုက္မိတဲ့အတြက္ deposit ေပးၿပီးမွ အခန္းေလ်ာ့သြားတဲ့ အေျခအေနမ်ိဳးေတြဆိုရင္ agent ဆီက ဘာမွ charge မလုပ္လိုက္မိပါဘူး။ ဒါေၾကာင့္ ဟိုတယ္ေတြနဲ႔လည္း မၾကာခဏဆိုသလို ေျဖရွင္းရပါတယ္။ အမွားကို သင္ခန္းစာယူရမယ္ ဆိုေပမယ့္ မႏွစ္က အေျခအေနေတြကိုလည္း ႀကံဳခဲ့ရတယ္၊ ဒီႏွစ္ စာခ်ဳပ္ေတြမွာလည္း policy ေတြက ပိုတင္းက်ပ္လာတယ္ဆုိေတာ့ ေၾကာက္စိတ္၀င္ေနမိတာေတာ့ အမွန္ပါပဲ။

 

နားလည္မႈလြဲတယ္ဆိုတာ အေတာ္ေလးေတာ့ ဆိုးပါတယ္။ အရင္တုန္းက Hotel နဲ႔ Tour Company ေတြၾကားမွာ ဘယ္လိုအေျခအေနမ်ိဳးေတြ ရွိခဲ့လဲဆိုတာ မသိေပမယ့္ ကၽြန္မတုိ႔လို Tourism ေလာကထဲ၀င္ကာစ လူငယ္ေတြအေနနဲ႔ေတာ့ အခုႏွစ္ပိုင္း ျဖစ္ေနတဲ့အေျခအေနေတြၾကားမွာ စိတ္ညစ္မိတာ အမွန္ပါပဲ။ ကိုယ့္ agent န႔ဲ၊ ကိုယ့္ file နဲ႔ အစအဆံုးအကုန္လံုးကို တာ၀န္ယူထားရတဲ့အေနအထားမွာ ဟိုဘက္ agent ရဲ႔ demand နဲ႔ ဒီဘက္က policy ဆိုတဲ့ ေဘးက်ပ္နံက်ပ္အေျခအေနေတြက ေရွ႔ဆက္ဖုိ႔ကို ယံုၾကည္မႈေလ်ာ့နည္းေစပါတယ္။ ဟိုတေလာက ကၽြန္မ ႀကံဳေတြ႔ခဲ့ရတဲ့ အျဖစ္အပ်က္ေလးတစ္ခုကို ေျပာျပခ်င္ပါတယ္။

 

မႏၱေလးက နာမည္ႀကီးဟိုတယ္တစ္ခုနဲ႔ ျဖစ္ခဲ့တာပါ။

 

-ဧည့္သည္က ဒီဟိုတယ္နဲ႔ပဲ လိုခ်င္ပါတယ္လို႔ ေျပာတဲ့အတြက္ အခန္းလြတ္မယ့္ေန႔ကို လွမ္းေမးၿပီး အဲဒီရက္နဲ႔ program ဆြဲေပးလိုက္ပါတယ္။ booking လည္း တင္ထားလိုက္ပါတယ္။ ဒါေပမယ့္ ကၽြန္မလက္ထဲကို reply ျပန္မေရာက္လာပါဘူး။ ကံဆိုးစြာနဲ႔႔ပဲ အဲဒီ file က ပထမအႀကိမ္ cancel ျဖစ္သြားပါတယ္။ ဒါေပမယ့္ ကၽြန္မက reply မရထားတဲ့ booking ကို cancel မလုပ္လိုက္မိပါဘူး။ (ကၽြန္မရဲ႕ အမွားပါ။)

 

-ဒုတိယအႀကိမ္အျဖစ္ အဲဒီ ဧည့္သည္က ရက္အသစ္နဲ႔ ထပ္ၿပီး confirm ျဖစ္ပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ အဲဒီ ဟိုတယ္ကိုပဲ ရက္အသစ္နဲ႔ ထပ္ၿပီး booking တင္ပါတယ္။ Tour code က တစ္ခုတည္းပါ။ Waiting List ဆိုၿပီး အခန္းမရေၾကာင္း reply လုပ္ပါတယ္။ တစ္ျခားဟိုတယ္ေတြနဲ႔ အားလံုး confirm ျဖစ္ၿပီးကာမွ ထပ္မံကံဆိုးစြာနဲ႔ပဲ cancel ထပ္ျဖစ္ပါတယ္။ အခန္းမရထားတဲ့ booking ျဖစ္တဲ့အတြက္ သီးသန္႔ cancellation mail မပို႔လိုက္ပါဘူး။

 

-တစ္ရက္ေတာ့ ဖုန္းဆက္လာပါတယ္။ reconfirm လုပ္တာပါ။ (ဧည့္သည္၀င္ကာနီးဆိုရင္ ဟိုတယ္ဘက္ကေရာ၊ ကၽြန္မတို႔ဘက္ကေရာ booking ကို reconfirm လုပ္ပါတယ္။) ပထမတင္ထားတဲ့ ရက္ေတြအတြက္ reconfirm လုပ္တာပါ။ အဲဒီမွာ လြဲေတာ့တာပါပဲ။ ကၽြန္မတို႔အတြက္ သူေျပာတဲ့ Tour Code အတြက္က ဒုတိယ booking ပဲ ရွိပါတယ္။ အဲဒီမွာ သူက ပထမ booking အတြက္ confirmation fax ကို ျပန္ပို႔လာပါတယ္။ သူတို႔ပို႔ၿပီးသားပါတဲ့။ ကၽြန္မတိ႔ုဘက္မွာလည္း လက္ခံရရွိထားျခင္း မရွိပါဘူး။ လက္ခံတဲ့သူကို မွတ္ထားပါသလား ဆိုေတာ့လည္း သူတို႔ဘက္က အလုပ္မ်ားတဲ့အတြက္ fax ပို႔ၿပီးရင္ ရမရဆိုတာ ဖုန္းျပန္မဆက္ျဖစ္ပါဘူးတဲ့။ (ကၽြန္မတုိ႔က booking ကို mail နဲ႔ ပို႔တာပါ။ သူတို႔က အဲဒီ mail ကို print ထုတ္၊ confirm တံုးထုၿပီး fax ျပန္ပို႔ေပးတာပါ။)

 

-Fax နဲ႔ ပတ္သက္တာကေတာ့ လက္ခံရရွိေၾကာင္း record မရွိတဲ့အတြက္ ကၽြန္မတို႔ဘက္က ေျပာလို႔ရေပမယ့္ သူတို႔က ထပ္ေျပာလာပါတယ္။ deposit ေတာင္းတဲ့ invoice ပို႔ထားပါတယ္တဲ့။ ျဖစ္ခ်င္ေတာ့ account က ကၽြန္မကို ခ်က္ခ်င္းစစ္မေပးႏိုင္တဲ့ အေျခအေနျဖစ္ေနပါတယ္။ သူတို႔ဘက္ကလည္း သူ႔တို႔ account ဆီက ဘာ information မွ မရထားတဲ့အတြက္ လတ္တေလာအေျခအေနမွာ ကၽြန္မတို႔ဘက္က deposit invoice ကို ရထားလ်က္နဲ႔ေတာင္ cancellation ျဖစ္ပါတယ္ဆိုတာကို အေၾကာင္းမျပန္မိတဲ့ပံု ျဖစ္ေနပါတယ္။

 

-ဘာပဲေျပာေျပာ (၃) ရက္ပဲ လုိေတာ့တဲ့ အေျခအေနမွာ cancellation policy အရကေတာ့ 100% cancellation fees ေပးရမွာပါ။ အခန္းက (၅) ခန္း၊ ေနမွာက (၃) ည၊ amount က အေတာ္ေလး မ်ားပါတယ္။

 

-ဒါေပမယ့္ သူတို႔ ျပန္ပို႔တဲ့ fax ေပၚမွာ No Show Policy ဆိုၿပီး တံုးထုထားပါေသးတယ္။ No Show ဆိုတာ ႀကိဳတင္အေၾကာင္းၾကားျခင္းတစ္စံုတစ္ရာမရွိဘဲ Check-in ၀င္မယ့္ေန႔မွာ ဧည့္သည္ေရာက္မလာတာပါ။ အဲဒဲီလို No Show ျဖစ္သြားရင္ တစ္ညစာအခန္းတန္ဖိုးကို အျပည့္ေပးရမယ္လို႔ ေရးထားပါတယ္။ No Show ေတာင္ တစ္ညစာပဲေကာက္မယ္လို႔ ေျပာထားတဲ့အတြက္ (၃) ရက္ေလာက္ ႀကိဳသိတဲ့ ဒီ booking အတြက္ No show policy အတိုင္း charge လုပ္ဖို႔ ကၽြန္မတို႔ဘက္က request လုပ္ပါတယ္။ ဟိုတယ္ကေတာ့ Contract အတိုင္းပဲသြားမယ္ဆုိၿပီး ျငင္းခဲ့ပါတယ္။

 

-ဒါေၾကာင့္ ေနာက္တစ္ေန႔မွာေတာ့ Contract ထဲက policy ေတြကို အကုန္ ျပန္ၾကည့္ပါတယ္။ အဲဒီအခ်ိန္မွာ account ရဲ႔ data အရ အဲဒီ booking အတြက္ deposit မေပးထားပါဘူး။ ေနာက္ ျပန္စစ္ၾကည့္တဲ့အခ်ိန္မွာ ဟိုတယ္ဘက္က account ကို booking cancel ျဖစ္ေၾကာင္းလည္း အေၾကာင္းၾကားထားၿပီးသားပါ။ အဲဒီေန႔က ပို႔တဲ့ mail မွာ file (၅) ခုစာ deposit invoice ေတြ ပါပါတယ္။ confirm ျဖစ္တဲ့ (၂) ခုအတြက္ deposit ေပးထားခဲ့ၿပီး က်န္တဲ့ cancelled file (၃) ခုအတြက္ deposit ေပးထားခဲ့ျခင္း မရွိပါဘူး။

ေနာက္ၿပီး payment policy အရလည္း deposit မရထားတဲ့ booking က automatic cancel ပါ။ ဒါေၾကာင့္ contract အတိုင္းသြားရင္လည္း ကၽြန္မတုိ႔ဘက္က ေျပာပိုင္ခြင့္အျပည့္ရွိပါတယ္။ ဟိုတယ္ဘက္က account နဲ႔ reservation ၾကားက information gap ပါ။

 

-ဒါေပမယ့္..ဒါေပမယ့္က ေတာ္ေတာ္ေလး ဆိုးပါတယ္။ ဒါေပမယ့္ ကၽြန္မတုိ႔က long term relation ကို ၾကည့္ရပါတယ္။ ဒီတစ္ႀကိမ္ ဒီလို ျပႆနာျဖစ္လို႔ ေနာင္တစ္ခ်ိန္မွာ အခန္းမေပးေတာ့မွာကို စိုးရိမ္မိပါတယ္။ မႏၱေလးမွာက အခန္းမ်ားမ်ားရွိၿပီး ကၽြန္မတို႔ဧည့္သည္ေတြနဲ႔ အဆင္ေျပမယ့္ဟိုတယ္က မ်ားမ်ားစားစားမရွိပါဘူး။ အဲဒီအခ်ိန္မွာ သူတို႔ဘက္ကလည္း ကၽြန္မတို႔ agent နဲ႔ သူတို႔နဲ႔က relationship ေကာင္းေကာင္း ရွိခဲ့ပါတယ္။ တင္သမွ် booking တိုင္းကလည္း confirm ျဖစ္ခဲ့ပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ သူတို႔ဘက္က deposit မရထားရင္ေတာင္ အခန္းကို မဖ်က္ပါဘူးဆိုၿပီး ေျပာလာပါတယ္။ သူတို႔အေနနဲ႔ကလည္း ဒီရက္ပိုင္းအတြင္းမွာ (၁၅) ခန္းကို ျပန္ေရာင္းဖို႔ အဆင္မေျပဘူးလုိ႔လည္း ဆိုပါတယ္။

 

-ဒါေၾကာင့္ Agent ဆီက ပိုက္ဆံလံုး၀မရထားတ့ဲ file အတြက္ cancellation fees ကို အဆင့္ဆင့္ညွိရင္း ညွိရင္း ေနာက္ဆံုးမွာေတာ့ အခန္း (၅) ခန္းအတြက္ တစ္ညစာအခန္းခကို ေပးေခ်ဖို႔ ဆံုးျဖတ္လိုက္ၾကပါတယ္။ ဟိုတယ္ဘက္ကလည္း ဒီထက္ပိုၿပီး ေလွ်ာ့မေပးႏိုင္ေတာ့ပါဘူးတဲ့။ ေနာက္ဆံုးေတာ့ အေျဖက ဒီလိုပဲ ျဖစ္သြားပါတယ္။

 

ဘာပဲေျပာေျပာ ကၽြန္မအတြက္ကေတာ့ သင္ခန္းစာေကာင္းေကာင္း ရခဲ့ပါတယ္။ အထူးသျဖင့္ Sales ကိုပဲ လုပ္လာခဲ့တဲ့ ကၽြန္မက reservation ေတြ အရမ္းမ်ားလို႔ ကုိယ့္ file ရဲ႕ reservation ေတြကို ကုိယ္တိုင္ကိုင္တဲ့ေနရာမွာ ႀကံဳလာခဲ့ရတဲ့ အမွားေတြ၊ သတိလက္လြတ္မႈေတြကိုလည္း ဂရုစိုက္မိသြားပါတယ္။ တစ္ဆက္တည္းမွာလည္း စိတ္ညစ္မိတာေတာ့ အမွန္ပါ။ Contract အသစ္ေတြကို ဖတ္ေလေလ ဆက္ဆံေနရတဲ့ ဟိုဘက္က agent ေတြနဲ႔ ေျပာရမယ့္အေရးကို စိတ္ညစ္ေလေလပါပဲ။ ဒါေပမယ့္ ေရြးခ်ယ္ခြင့္မရွိေသးတဲ့ အေျခအေနမ်ိဳးမွာေတာ့ ေလ့က်င့္မႈတစ္ခုလို႔ပဲ သတ္မွတ္ၿပီး ရေအာင္ ျဖတ္ေက်ာ္ဖို႔ ဆံုးျဖတ္ထားပါတယ္။ တစ္ခ်က္တစ္ခ်က္ ၀င္လာတတ္တဲ့ မ၀ံ့မရဲစိတ္ေတြကိုေတာ့ ရေအာင္ေမာင္းထုတ္ဖုိ႔ ႀကိဳးစားေနပါတယ္။

 

ဒါက ကၽြန္မတို႔ agent ေတြဘက္က အပိုင္းပါ။ ရြာထဲမွာ ဟိုတယ္ဘက္က လူႀကီးေတြ ရွိမယ္ထင္ပါတယ္။ ဟိုတယ္ဘက္က အေၾကာင္းေလးေတြကိုလည္း သိခ်င္ပါတယ္။ ဖတ္ရႈေပးသူအားလံုးကို ေက်းဇူးတင္ပါတယ္ရွင့္။

 

ခ်စ္တဲ့

လံုမေလးမြန္မြန္

လံုမေလးမြန္မြန္

About လံုမေလးမြန္မြန္

has written 160 post in this Website..

ကိုယ္ခ်စ္တဲ့သူေတြကို ကုိယ့္ရဲ႕ေမတၱာတရားကို ျပသဖို႔ ၀န္မေလးပါနဲ႔... ဘ၀ဆိုတာ တိုတုိေလးရယ္ပါ... .... CJ # 11202010