ျပႆနာက ဘယ္ကစလဲဆိုရင္ လွည္းတန္းစိန္ေဂဟာမွာ 4G U-sim ေျပာင္းတဲ့ကိစၥက စရပါလိမ့္မယ္။ တကယ္ေတာ့ ဆင္းမ္ကတ္ေျပာင္းဖုိ႔ သြားတာမဟုတ္ဘူး။ (၆) လပိုင္းေလာက္က ေပ်ာက္သြားတဲ့ဖုန္းေလး ျပန္ေလွ်ာက္ဖို႔သြားတာ။ တန္းစီေနတဲ့သူေတြ အမ်ားႀကီးဆိုေတာ့ ကိုယ္လည္း ဝင္တန္းစီလိုက္တယ္။ ေကာင္တာမွာက တစ္ေယာက္တည္း ရွိတာကိုး။ ေရွ႕ကလူေတြအကုန္လံုးက ဆင္းမ္ကတ္ လဲေနၾကတာ။ ကိုယ့္အလွည့္လည္းေရာက္ေရာ ဖုန္းကတ္ျပန္ေလွ်ာက္ခ်င္တယ္ဆိုေတာ့ ဒီေန႔က တစ္ေယာက္တည္းရွိလုိ႔ မနက္ျဖန္မွ လာခဲ့ေပးပါတဲ့။ ဒီေတာ့ ကိုယ္လည္း မထူးပါဘူးဆိုၿပီး ဆင္းမ္ကတ္လဲမယ္ေပါ့။ ဖုန္းကတ္ျပန္ေလွ်ာက္ဖို႔ လိုတာေတြေမးၿပီး စကားတေျပာေျပာနဲ႔ လဲေပးလိုက္တာ ခဏေလးရယ္။ ဗိုက္ကဆာေနတာနဲ႔ ကတ္ကို ဖုန္းထဲေတာင္ ျပန္မထည့္ေတာ့ဘဲ ဒီအတိုင္းယူလာလိုက္တယ္။ မုန္႔စားရင္း ဆိုင္မွာ ျပန္ထည့္ၾကည့္ေတာ့ လိုင္းက လံုးဝတက္မလာဘူး။ ဒါနဲ႔ ကမန္းကတန္းနဲ႔ ျပန္သြား၊ ကိုယ့္ဖုန္းအေၾကာင္း ေျပာျပေတာ့မွ အေျဖက ထြက္လာတယ္။ ကိုယ္က postpaid သံုးထားတာ။ လဲေပးလိုက္တာက prepaid ကတ္။ ဒါနဲ႔ ေကာင္တာမွာ ထိုင္ေနတဲ့ အမ်ိဳးသားက သူ႔အထက္ကို ဖုန္းဆက္ေပးတယ္။ postpaid ကတ္နဲ႔ ျပန္လဲေပးရမယ္တဲ့။

 

ကိုယ္ကလည္း ႀကိဳမေျပာလိုက္ေတာ့ အားနာေနတာာ။ ဒါေပမယ့္ သူက စကားတစ္ခြန္းစေျပာတယ္။ သူ႔အမွားမဟုတ္ဘူးေနာ္ တဲ့။ သူ႔အထက္က ဆူေနတယ္တဲ့။ customer ကလည္း မေျပာဘူးလို႔ ေျပာလိုက္တယ္တဲ့။ စိတ္ထဲ အေႏွာင့္အယွက္ေတာ့ ျဖစ္သြားတယ္။ ဒါေပမယ့္လည္း ဘာမွမေျပာလိုက္ပါဘူး။ ဟုတ္ပါတယ္.. ကၽြန္မလည္း မေျပာလိုက္မိဘူး…သိမွမသိတာကိုး လို႔ ျပန္ေျပာလိုက္တယ္။ ဒါေပမယ့္ ျဖစ္ခ်င္ေတာ့ postpaid ကတ္က ကုန္ေနတယ္။ ဆိုေတာ့ ဒီေန႔အတြက္ ကိုယ့္ဖုန္းျပန္ရဖို႔ မျဖစ္ႏိုင္ေတာ့ဘူး။ သူက ဆက္ေျပာတယ္။ ဘယ္လိုမွ အဆင္မေျပရင္ အစ္မရဲ႕ ဖုန္းအေဟာင္းကို ျပန္ေလွ်ာက္ေပးပါမယ္တဲ့။ သူ႔ပံုၾကည့္ရတာ အိမ္လည္း ျပန္ခ်င္ေနတယ္၊ စိတ္လည္း ရႈပ္ေနတဲ့ပံုပါပဲ။ ကိုယ္ကေတာ့ အားနာေနတာေပါ့။ ထပ္ျဖစ္ခ်င္ေတာ့ ကိုယ့္ဖုန္းအေဟာင္းရဲ႕ PUK ကုတ္က အိမ္မွာ က်န္ေနခဲ့တယ္။ အဲဒါမရွိလို႔ မရဘူးတဲ့။ ဒါေပမယ့္ history ေတြ ျဖည့္ေပးပါမယ္ဆိုေတာ့ form ထုတ္ေပးမယ္။ ကိုယ္လည္း မွတ္မိသေလာက္ေလးျဖည့္ေပးၿပီး ေပးလိုက္ေတာ့ သူက system ထဲရိုက္ထည့္တယ္။ ၿပီးလည္းၿပီးေရာ လူကို ခပ္ေထ့ေထ့နဲ႔ အစ္မ ေတာ္ေတာ္ေနာက္တယ္ေနာ္… (၆) လေတာင္ ေက်ာ္ေနၿပီ.. ဘာ history မွ မေပၚေတာ့ဘူးတဲ့။ ဒုတိယအႀကိမ္ စိတ္ထဲ ေထာင္းကနဲ ျဖစ္သြားေပမယ့္ သည္းခံေနလိုက္ေသးတယ္။ ဒါေပမယ့္ ဇာတ္လမ္းက ဆံုးေနၿပီ။ သံုးေနတဲ့ဖုန္းလည္း ျပန္မရဘူး။ ဖုန္းအေဟာင္းကိုလည္း ျပန္ေလွ်ာက္လုိ႔ မရဘူး။ PUK ကုတ္လို႔ရင္ အခုခ်က္ခ်င္း အိမ္ျပန္ယူေပးမယ္ဆိုေတာ့ ကိုးနာရီ ဆိုင္ပိတ္ခ်ိန္ေရာက္ေနၿပီ… စိန္ေဂဟာက ကိုးနာရီခြဲမွ ပိတ္တယ္ဆိုေပမယ့္ သူတို႔ေကာင္တာက ကိုးနာရီပိတ္တာ.. သူ႔မွာ စာရင္းေတြလည္း ပိတ္ရဦးမယ္… အေဝးႀကီးလည္း ျပန္ရဦးမယ္ဆိုၿပီး ျပန္ေျပာတယ္။ မသိရင္ ကိုယ္က ကိုယ္ခ်င္းမစာမနာ ခိုင္းေနသလိုႀကီး။ ဒါဆို ကၽြန္မ ဘယ္လိုလုပ္ရမလဲ.. ကၽြန္မကလည္း အလုပ္ကိစၥအတြက္ ဖုန္းမရွိလို႔ အဆင္မေျပဘူး.. ဘယ္လို လုပ္ေပးလုိ႔ ရမလဲ လို႔ ျပန္ေမးေတာ့ ခပ္တည္တည္နဲ႔ ျပန္ေျဖတယ္။ ကၽြန္ေတာ့နာမည္နဲ႕ ကြန္ပလိန္းတက္လို႔ ရတယ္ေနာ္ တဲ့။

 

စိတ္ဆိုးတာ စိတ္ဆိုးတာ ေျပာမေနပါနဲ႔။ ဒါေပမယ့္ စိတ္ကို ထိန္းလိုက္တယ္။ ဒီလို စင္တာႀကီးမွာ အက်ယ္အက်ယ္ေတြ မျဖစ္ခ်င္ဘူးဆိုၿပီး စိတ္ကို အေတာ္ေလးထိန္းယူလိုက္တယ္။ ျပန္ေျပာလိုက္တယ္။ ကၽြန္မကိုယ္တိုင္လည္း service field က လူတစ္ေယာက္ပဲ.. ကၽြန္မမွာ ကြန္ပလိန္းတက္ဖုိ႔ အစီအစဥ္မရွိဘူး.. ဒါေပမယ့္ ကၽြန္မက solution ကို လိုခ်င္တာ လို႔။ သူ႔ပံုစံၾကည့္ရတာလည္း ဘာမွေျဖရွင္းေပမယ့္ပံုမေပၚဘူး။ ဒီေတာ့ ကိုယ့္ျပႆနာ ကိုယ္ပဲ တာဝန္ယူလိုက္ပါတယ္။ ဖုန္းကတ္အသစ္ထပ္ဝယ္ဖို႔ပဲ ရွိေတာ့တာေပါ့လုိ႔။ အဲဒီအခါက် ျပန္ေျပာတတ္တယ္။ ဖုန္းကတ္ဝယ္ရင္ ဖုန္းေဘလ္ ၃၀၀၀ တန္တစ္ကတ္ပါ ဝယ္ရတယ္။ စုစုေပါင္း ၄၅၀၀ က်ပါမယ္တဲ့။ မထူးေတာ့ပါဘူးေလ။ စိတ္ကို အစြန္းဆံုအထိ ေလွ်ာ့ခ်ၿပီး ဖုန္းကတ္အသစ္ေရာ ဖုန္းေဘလ္ေရာ ဝယ္လာခဲ့တယ္။ ျပန္ေရာက္ေတာ့မွ ဒီရက္ပိုင္း အေရးတႀကီးဆက္သြယ္ရမယ့္သူေတြကို facebook ကေန message ေတြပို႔ၿပီး နံပါတ္အသစ္ေပးရတယ္။ facebook ရွိေနတဲ့အတြက္ ဖုန္းနံပါတ္မရွိလည္း ဆက္သြယ္လို႔ရေနတာ ေတာ္ေသးတယ္ေျပာရမယ္။ အဲဒီကတ္အသစ္နဲ႔ တစ္ပတ္နီးပါးေလာက္ သံုးလိုက္တယ္။ သူက ေနာက္ေန႔ျပန္လာပါလို႔ ေျပာထားေပမယ့္ ရံုးဆင္းခ်ိန္ တန္းစီေနတဲ့လူေတြကို ၾကည့္ၿပီး မေစာင့္ခ်င္တာနဲ႔ ပိတ္ရက္ေန႔ခင္းပိုင္းေလာက္မွပဲ ျပန္သြားယူလိုက္ေတာ့တယ္။

 

ျပႆနာက ၿပီးသြားေပမယ့္ မၿပီးေသးတာက ကိုယ့္အေတြးေတြ။ Telenor လို လုပ္ငန္းႀကီးက ဝန္ထမ္းတစ္ေယာက္က ျပႆနာကို ေျဖရွင္းဖုိ႔ မစဥ္းစားဘဲ ကၽြန္ေတာ့္အေၾကာင္း ကၽြန္ေတာ့္အထက္ကို တိုင္လို႔ရပါတယ္ဆိုတာကေတာ့ မျဖစ္သင့္ဘူး ထင္တာပဲ။ ကိုယ္ ကိုယ္တိုင္ကလည္း သိပ္ကို ထိလြယ္ရွလြယ္ပါတယ္ဆိုတဲ့ Tourism Industry ထဲမွာ အလုပ္လုပ္ေနလို႔လား မသိဘူး။ ျပႆနာျဖစ္လာရင္ အရင္ဆံုးရွင္းဖုိ႔ ႀကိဳးစားတာ။ ရံႈးတာျမတ္တာ ေနာက္အေၾကာင္း။ ကိုယ္တိုင္က complaints ေပါင္းမ်ားစြာကို ႀကံဳေနရေတာ့ (ရစ္လွပါခ်ည္ရဲ႕ဆိုတဲ့ ျပင္သစ္ေတြနဲ႔ အလုပ္လုပ္ရတာကိုး) သူမ်ားကို complaints တက္ဖို႔ အေတာ္ေလး ဝန္ေလးတယ္။

 

ဒီရက္ပိုင္း အဲဒီအေၾကာင္း ေခါင္းထဲေရာက္ေနတာနဲ႔ အင္တာနက္ထဲမွာ complain နဲ႔ ပတ္သက္တာေတြ ရွာၾကည့္မိေရာ။ ေဆာင္းပါးေလးတစ္ပုဒ္ သြားေတြ႕တယ္။ University of Florida website က Customer Complaints and types of Customers တဲ့။ ဖတ္ၾကည့္မိေတာ့ စိတ္ဝင္စားစရာေကာင္းတယ္။ ဒါနဲ႔ပဲ မေနႏိုင္မထိုင္နိုင္ ဘာသာျပန္ၾကည့္မိတယ္ ဆိုပါေတာ့။ တတ္သေလာက္ မွတ္သေလာက္ ျပန္ထားတာဆိုေတာ့ လြဲေနတာေတြ ရွိရင္လည္း ေျပာၾကေပါ့ေနာ္။ ေက်းဇူးတင္ပါတယ္ရွင္။

 

*********************************

 

Customer ကို အဓိကထားၿပီး လုပ္ေဆာင္ေနတဲ့ လုပ္ငန္းတိုင္းဟာ complaints လို႔ေခၚတဲ့ မေက်နပ္ခ်က္ေတြကို ထိထိေရာက္ေရာက္ ေျဖရွင္းေပးရံုတင္ မဟုတ္ပါဘူး။ ကိုယ္ဝန္ေဆာင္မႈေပးေနရတဲ့သူေတြမွာရွိႏိုင္မယ့္ မေက်နပ္ခ်က္ေတြကိုလည္း ရွာေဖြေဖာ္ထုတ္ၾကပါတယ္။ ဧည့္သည္ေတြက သူတို႔ရဲ႕ မေက်နပ္ခ်က္ေတြကို ေဖာ္ထုတ္ခြင့္ရေစဖို႔ ဘယ္လိုနည္းလမ္းေတြကိုမ်ား ခင္ဗ်ားတို႔လုပ္ငန္းက အသံုးျပဳေနပါသလဲ။ အဲဒီနည္းလမ္းေတြကေရာ တကယ္အက်ိဳးရွိပါရဲ႕လား။ ေလ့လာသူေတြရဲ႕စစ္တမ္းအရဆို ကၽြန္ေတာ္တို႔သိလိုက္ရတဲ့ မေက်နပ္ခ်က္ တစ္ခုစီတိုင္းအတြက္ အျခားမသိလိုက္ရတဲ့ မေက်နပ္ခ်က္ ၂၅ ခုေက်ာ္ေတာင္ ရွိပါတယ္တဲ့။ ဒါေၾကာင့္ ဧည့္သည္ေတြကို ပိုမိုေကာင္းမြန္တဲ့ ဝန္ေဆာင္မႈေပးခ်င္တဲ့ လုပ္ငန္းတိုင္းဟာ ကိုယ့္ဧည့္သည္ေတြကို သူတို႔ရဲ႕မေက်နပ္ခ်က္ အဆင္မေျပမႈေတြကို ေဖာ္ထုတ္ေျပာျပႏို္င္ဖို႔ အခြင့္အေရးေတြ ေပးရပါမယ္။ ခင္ဗ်ားတို႔ လုပ္ငန္းမွာေရာ ဧည့္သည္ေတြဆီက အဆင္မေျပမႈေတြကို ပိုၿပီးသိႏိုင္မယ့္ အခြင့္အလမ္းေတြ ရွိေနပါရဲ႕လား။ မေက်နပ္ခ်က္ေတြကို ေျပာျပခြင့္ရွိမယ့္ အေျခအေနတစ္ခုကို မေပးႏိုင္တဲ့ ဘယ္လုပ္ငန္းကမွ ၿပီးျပည့္စံုတဲ့လုပ္ငန္းတစ္ခု ျဖစ္မလာႏိုင္ပါဘူး။ ခင္ဗ်ားတုိ႔ရဲ႕ လုပ္ေဆာင္ခ်က္ေတြနဲ႔ ပတ္သက္လုိ႔ ဧည့္သည္ဆီက ဘာသတင္းမွ မၾကားရဘူးဆိုတိုင္း သတင္းေကာင္းတစ္ခုေတာ့ မဟုတ္ႏိုင္ဘူးေလ။

 

မေက်မနပ္ျဖစ္တတ္ၾကတဲ့သူအမ်ိဳးအစားကို အနည္းဆံုး (၅) မ်ိဳးေလာက္ေတာ့ ခြဲျခားႏိုင္ပါတယ္။ တစ္မ်ိိဳးစီတိုင္းမွာ မတူညီတဲ့ ယံုၾကည္ခ်က္ေတြ၊ စိတ္ဓာတ္အဆင့္အတန္းေတြ၊ လိုအပ္ခ်က္ေတြ ရွိၾကပါတယ္။ ေအာက္မွာ ကၽြန္ေတာ္ေျပာျပမယ့္ လူအမ်ိဳးအစားအဓိပၸာယ္ဖြင့္ဆိုခ်က္ေတြ၊ ဘယ္လိုတံု႕ျပန္ရမယ္ဆိုတာေတြနဲ႕ မလုပ္သင့္တဲ့အရာေတြကို တစ္ခ်က္ေလာက္ ၾကည့္ၾကရေအာင္။

 

The Meek Customer

အေနေအးတဲ့သူမ်ိဳး

 

သူတို႔ေတြက မ်ားေသာအားျဖင့္ေတာ့ မေက်နပ္ခ်က္ အဆင္မေျပမႈေတြကို ထုတ္ေျပာေလ့ မရွိၾကပါဘူး။

 

ဒီလို ဧည့္သည္မ်ိဳးအတြက္ဆို သူတို႔ဆီက မွတ္ခ်က္ေတြ၊ အဆင္မေျပမႈေတြကို သိခြင့္ရဖို႕ အေတာ္ေလး ႀကိဳးစားရမွာပါ။ သိၿပီးတဲ့အခါမွာလည္း အဆင္ေျပေအာင္ ေျဖရွင္းေပးရပါမယ္။

 

The Aggressive Customer

စိတ္ႀကီးတတ္တဲ့သူမ်ိဳး

 

အေပၚက အေနေအးတဲ့သူမ်ိဳးနဲ႔ ဆန္႔က်င္ဘက္ပါပဲ။ ထစ္ခနဲဆို မေက်မနပ္ျဖစ္တယ္။ ေအာ္ဟစ္ေျပာဆိုဖို႔လည္း ဝန္မေလးဘူး။

 

ဒီလိုသူမ်ိဳးေတြအတြက္ ေျဖရွင္းေပးဖို႔ဆို သူတို႔ေျပာသမွ်ကို ၿပီးတဲ့အထိ နားေထာင္ေပးပါ။ ၿပီးရင္ “ဘာမ်ား ရွိပါေသးလဲ” လို႔ ေမးပါ။ ဒီလိုေမးျခင္းအားျဖင့္ ဒီျပႆနာဟာ တကယ္ျဖစ္ေနပါတယ္ဆိုတာ ကိုယ္က သေဘာတူေပးလိုက္တဲ့သေဘာပါ။ ၿပီးရင္ ဒါကိုေျဖရွင္းဖို႔ ဘာလုပ္ပါမယ္၊ ဘယ္အခ်ိန္မွာ ေျဖရွင္းၿပီးပါမယ္ဆိုတာ ေသေသခ်ာခ်ာ ေျပာျပပါ။

 

သူတို႔နဲ႔အၿပိဳင္ စိတ္မႀကီးပါနဲ႔။ ဒီလိုဧည့္သည္မ်ိဳးေတြက ဘာေၾကာင့္ျဖစ္ရပါတယ္ဆိုတဲ့ ဆင္ေျခေတြ အေၾကာင္းျပခ်က္ေတြကို လံုးဝနားမေထာင္ခ်င္ၾကပါဘူး။

 

The High-Roller Customer

သံုးႏိုင္ျဖဳန္းႏိုင္တဲ့သူမိ်ဳး

 

ဒီလိုလူမ်ိဳးေတြကေတာ့ ေပးခ်င္သေလာက္ေပးရပါေစ၊ အေကာင္းဆံုးဆိုတာကိုမွ လိုခ်င္သူေတြပါ။ စိတ္ႀကီးတတ္တဲ့အက်င့္ ပါလာတဲ့သူမဟုတ္ဘူးဆိုရင္ေတာ့ သူတို႔ေတြဟာ ျဖစ္သင့္တဲ့အေျခအေနတစ္ခုမွသာ မေက်နပ္တဲ့အေၾကာင္းကို ေျပာတတ္ၾကပါတယ္။

 

သူတို႔ေတြဟာ ထြက္လာမယ့္အေျဖရယ္၊ ျဖစ္ေနတဲ့ျပႆနာအတြက္ ခင္ဗ်ားအေနနဲ႔ ဘာျပန္လုပ္ေပးမလဲ ဆိုတာရယ္ကို စိတ္ဝင္စားၾကပါတယ္။ သူတို႔ေျပာတာကို ေလးေလးစားစားနဲ႔ စိတ္ဝင္တစား နားေထာင္ေပးပါ။ အေၾကာင္းရင္းမွန္ကို သိရဖို႔ ေမးတဲ့အခါမွာလည္း ဂရုတစိုက္နဲ႔ ေမးပါ။ ေနာက္ဆံုးမွာ “ဘာမ်ား ရွိပါေသးလဲ” လို႔ေမးပါ။ ၿပီးရင္ေတာ့ ျပႆနာကို ေျပလည္ေအာင္ ေျဖရွင္းပါ။

 

စိတ္ႀကီးတတ္တဲ့သူေတြလိုပဲ သူတို႔ေတြကလည္း ဆင္ေျခေတြ အေၾကာင္းျပခ်က္ေတြကို လံုးဝစိတ္မဝင္စားပါဘူး။

 

The Rip-Off Customer

ပႆနာရွာခ်င္တဲ့သူမ်ိဳး

 

ဒီလိုလူမ်ိဳးကက်ေတာ့ ေျပလည္ေအာင္ေျဖရွင္းေပးတာကို မလုိခ်င္ဘူး။ သူတို႔ရမယ့္ ဝန္ေဆာင္မႈထဲမွာမပါတဲ့ အပိုဝန္ေဆာင္မႈေတြကို လိုခ်င္ၾကတာ။ “သိပ္မေကာင္းတာ အမွန္ပါပဲ” လို႔သာ ခဏခဏေျပာေပး၊ သူတို႔ေတြ ေက်နပ္ၾကလိမ့္မယ္။

 

ဒါကို ေျဖရွင္းဖုိ႔ဆိုရင္ ျဖစ္ေနတဲ့ျပႆနာကို ဒီအတိုင္းသာ ထားပါ။ ကိုယ္ျပန္လုပ္ေပးနိုင္မယ့္ ပမာဏကို ေသခ်ာစဥ္းစားပါ။ ကိုယ္လုပ္ေပးမယ့္အရာက ကိုယ့္လုပ္ငန္းမ်ာ လုပ္ေပးေနက် ဟုတ္မဟုတ္လည္း ေသခ်ာျပန္စစ္ပါ။ ၿပီးရင္ေတာ့ “သိပ္မေကာင္းတာ အမွန္ပါပဲ.. အဆင္ေျပေအာင္ ဘာမ်ားလုပ္ေပးရမလဲ” လို႔သာ ေမးလိုက္ပါေတာ့။

 

The Chronic Complainer Customer

အဆိုးျမင္တဲ့သူမ်ိဳး

 

ဘယ္ေတာ့မွ ေက်နပ္မွာ မဟုတ္ဘူး။ သူတို႔အတြက္ကေတာ့ အရာရာတိုင္းက မွားေနတာပဲ။ ျပႆနာရွာရမွကို ေက်နပ္တဲ့သူမ်ိဳးေတြ။ ဒါေပမယ့္လည္း သူတို႔က ခင္ဗ်ားရဲ႕ ဧည့္သည္ေတြပဲေလ။ ဘယ္ေလာက္ပဲ ခင္ဗ်ားစိတ္ညစ္ညစ္ သူ႔ကို ေမ့ပစ္ထားလို႔မွ မရတာ။

 

သူတို႔အတြက္ ေျဖရွင္းေပးေတာ့မယ္ဆိုရင္ အစြန္းဆံုအထိ သည္းခံႏိုင္စြမ္းရွိရပါမယ္။ ဂရုတစိုက္တဲ့ ဆံုးတဲ့အထိ နားေထာင္ေပးရမယ္။ သူတို႔ေတြရဲ႕ ေဒါသကိုေတာ့ ဘယ္ေတာ့မွ သြားမဆြမိေစနဲ႔။ စာနာစိတ္အျပည့္နဲ႔ နားေထာင္ေပး၊ အႏူးအညြတ္ေတာင္းပန္ေပး၊ အရိုးသားဆံုးသာ ေျဖရွင္းေပး၊ တကယ္အက်ိဳးရွိပါတယ္။ အေပၚက ျပႆနာရွာခ်င္တဲ့သူမ်ိဳးေတြနဲ႔ မတူတာက ဒီအဆိုးျမင္တဲ့သူေတြဟာ ျပႆနာကို ေျပလည္ေအာင္ေျဖရွင္းေပးတဲ့ ခင္ဗ်ားရဲ႕ လုပ္ရပ္ေတြကို အသိအမွတ္ျပဳေပးၾကပါတယ္။ သူတို႔ေတြက ေသခ်ာနားေထာင္ေပးၿပီး ေတာင္းပန္တာကို လုိခ်င္ၾကတာ။ (ခဏခဏ မေက်နပ္ခ်က္ေတြ မ်ားေနေပမယ့္) သူတုိ႔ရဲ႕ စိတ္ထဲမွာ ဧည့္သည္ေကာင္းတစ္ေယာက္ ျဖစ္ခ်င္ၾကတယ္။ ၿပီးရင္ သူ႔အဆင္မေျပမႈေပၚမွာ ခင္ဗ်ားေျဖရွင္းေပးလိုက္တဲ့ ေကာင္းကြက္ေတြကိုလည္း တစ္ျခားသူေတြကို ျပန္ေျပာျပပါလိမ့္မယ္။

 

မန္ေနဂ်ာေကာင္းေတြဟာ သူတို႔ရဲ႕ ဧည့္သည္ဆီက အဆင္မေျပမႈေတြကို ၾကားခ်င္ၾကပါတယ္။ ဒီလိုေတြ သိမွသာ ေျပလည္ေအာင္ ေျဖရွင္းေပးလို႔ ရမွာကိုး။ မသိရဘူးဆိုရင္ေတာ့ စီမံအုပ္ခ်ဳပ္ေနတဲ့သူေတြအေနနဲ႕ အရာရာအဆင္ေျပေနတယ္လို႔ပဲ ထင္ေနၾကမွာေလ။

 

ကၽြန္ေတာ္တို႔သိလိုက္ရတဲ့ မေက်နပ္ခ်က္ တစ္ခုစီတိုင္းအတြက္ အျခားမသိလိုက္ရတဲ့ မေက်နပ္ခ်က္ ၂၅ ခုေက်ာ္ေတာင္ ရွိတယ္လို႔ ခန္႔မွန္းထားၾကပါတယ္။ ဘယ္လိုစစ္တမ္းကမ်ား ေျပာထားတာပါလိမ့္။ အဆင္မေျပမႈနဲ႔ ႀကံဳထားတဲ့ ဧည့္သည္တစ္ေယာက္ဟာ အဲဒီအေၾကာင္းကို တစ္ျခားဧည့္သည္ အေယာက္ ၂၀ ကေန ၂၅ ေယာက္အထိ၊ ေနာက္ ဧည့္သည္ျဖစ္လာႏိုင္ေျခရွိတဲ့သူေတြကို ျပန္ေျပာျပေလ့့ ရွိပါတယ္။ ဒါေၾကာင့္ လုပ္ငန္းတိုင္းမွာ ဧည့္သည္ေတြႀကံဳရတဲ့ အဆင္မေျပမႈေတြ၊ မေက်နပ္ခ်က္ေတြကို ေျဖရွင္းဖု႔ိ နည္းလမ္းအဆင့္ဆင့္ လိုအပ္ပါတယ္။

 

ေအာက္မွာျပထားတဲ့ အဆင့္ (၈) ခုကေတာ့ ျပႆနာကို ေျဖရွင္းနည္း အဆင့္ဆင့္ပါပဲ။

 

(၁) ဧည့္သည္ေတြရဲ႕ အဆင္မေျပမႈေတြ၊ မေက်နပ္ခ်က္ေတြကို ေျပာျပခြင့္ေပးပါ။

(၂) ဧည့္သည္ကို အျပည့္အဝ အာရံုစိုက္ေပးပါ။

(၃) ၿပီးဆံုးတဲ့အထိ နားေထာင္ေပးပါ။

(၄) အဓိကေမးရမယ့္ ေမးခြန္းျဖစ္တဲ့ “ဘာမ်ား ရွိပါေသးလဲ” ဆိုတာကို ေမးပါ။

(၅) ျပႆနာျဖစ္ေနတယ္ဆိုတာကို သေဘာတူေပးပါ။ ျငင္းခုန္တာေတြ အေျခအတင္ျဖစ္တာေတြ မလုပ္ပါနဲ႔။

(၆) ေတာင္းပန္ပါ။

(၇) ျပႆနာကို ေျဖရွင္းေပးပါ။ “ဘာမ်ား ရွိပါေသးလဲ” လို႔ ထပ္ေမးပါ။

(၈) ကြ်န္ေတာ့္ကို ဒီလိုမ်ိဳး ေျပာျပေပးတဲ့အတြက္ ေက်းဇူးတင္ပါတယ္လို႔ ေျပာပါ။

 

ဒီ (၈) ခ်က္ကို စမ္းစစ္ၾကည့္ရင္ ခင္ဗ်ားတို႔လုပ္ငန္းမွာ ဘယ္အခ်က္ေတြကို အမ်ားဆံုး နဲ႔ အနည္းဆံုး လုပ္ေလ့ရွိပါလဲ။ ခင္ဗ်ားရဲ႕ အေျဖကိုမူတည္ၿပီး ခင္ဗ်ားဧည့္သည္ေတြရဲ႕ အဆင္မေျပမႈေတြကို ပိုမိုေကာင္းမြန္ေအာင္ ေျဖရွင္းေပးဖို ဘာေတြလိုအပ္ေနေသးလဲဆိုတာ ဆံုးျဖတ္လိုက္ပါေတာ့ဗ်ာ။

 

 

About လံုမေလးမြန္မြန္

has written 153 post in this Website..

ကိုယ္ခ်စ္တဲ့သူေတြကို ကုိယ့္ရဲ႕ေမတၱာတရားကို ျပသဖို႔ ၀န္မေလးပါနဲ႔... ဘ၀ဆိုတာ တိုတုိေလးရယ္ပါ... .... CJ # 11202010